الخدمة الفندقية مجموعة من الأنشطة المتعددة التي يقدمها الفندق عن طريق موظفيه للعملاء كحسن الاستقبال وسرعة الاستجابة وذلك لتحقيق متطلباتهم ورغباتهم وعرضها بأفضل الطرق التي تشعر العميل بالتقدير والاحترام وجودة الخدمة التي يقدمها الفندق كما تعتبر نشاط مستمر يكون غير ملموس وغير مادي بشكل كبير والتي نستطيع عرضها بشكل مفرد أو مستقل وليس من الضروري أن تكون هذه الخدمة مرتبطة بشي أساسي في الفندق لعرضها وعند البدء بعملية تقديم الخدمات الفندقية الخاصة بكل فندق يجب أن تكون عملية نقل واضحة دون الحاجة إلى نقل الملكية بشكل كامل،
ومستويات الخدمة الفندقية
- خدمة الإيواء وتنتشر خدمات الإيواء في كافة الفنادق المختلفة بتقديم كافة الخدمات المتوفرة لديها ويجب أن تكون الخدمات المقدمة معروفة بشكل عالمي بين الفنادق الأخرى وذلك لأن مجمل الفنادق تنافس بعضها البعض على طريقة تقديم الخدمات للعملاء مع ضرورة إقناعهم بالبقاء في الفندق وتقديم لهم أفضل الخدمات المتاحة لهم حتى نبقى محافظين عليهم ومستمرين في التعامل مع الفندق نفسه.
- خدمات الطعام والشراب وكافة خدمات الطعام والشراب تقدم من مطعم الفندق نفسه ويجب إتباع طلبية كل ضيف موجود في الفندق بأن تقدم بشكل مرتب وأنيق دون وجود أي خطأ أو تعليق على الصنف الذي يطلبه.
- الخدمة المتوقعة وهذه الخدمة يجب أن يمارسها كل عامل في الفندق حتى يستطيع التعامل مع كافة الضيوف بشكل صحيح ويجب على العامل أن يقدم خدمة للضيف بشكل فوري وفي الوقت الذي يطلبه الضيف حيث يجب أن يكون التعامل الصادر منه لطيف.
- الخدمة المتزايدة وهذه الخدمة تصدر فقط للضيوف المهمين بتلبية كافة احتياجاتهم عن طريق الموقع الإلكتروني أو توصيلهم بسيارة خاصة بهم وعرض كافة الخدمات لهم وهذه الخدمة تزيد من قوة الفندق عند السؤال عن أهميته والخدمات التي يقدمها.
- الخدمة الكامنة: تسمى هذه الخدمة خدمة فوق العادة بعمل جناح خاص لغير المدخنين وعمل لبعض الضيوف تأشيرات الدخول والخروج مع تقديم لهم خدمات التسلية والصحية والعلاجية ، حيث أن هذه الخدمة تؤثر على بعض قرارات الضيف عند عملية حجزه في الفندق.
- الخدمات الإضافية وتختص بطريقة توصيل الضيوف إلى الفندق بسهولة وطريقة التفاعل بين الضيف والعاملين في الإدارة الفندقية والبيئة الخاصة بالفندق
- تعليم الطائف ينظم مهرجان رياضي لكرة اليد
- جمعية نافع للأعمال التطوعية تفطر صائمي المسجد الحرام ب ٢٠٠٠ وجبة يوميا
- إفتتاح الدورة الرمضانية بالريث وسط حضور جماهيري كبير
- تدخل عاجل يُعيد يد مقيم قطعها منشار كهربائى في 6 ساعات بجدة
- مرض غريب يصيب الكثير من السياح على متن سفينة واحدة
- تدشين كتاب نجوم المساء لنجفية حمادة
- رصف حجري لمسار طريق “الهايكنج” بين محافظة النماص ومـــــركز خــاط ( وادي الغيل )
- مهرجان مزاد الإبل ينضم إلى كوكبة المهرجانات بالجوف
- أيتام (البر) يستقبلون فرقة أبو سراج في أمسية ترفيهية بدار الشربتلي
- خريجو معهد المراقبين بالطائف يواصلون لقاءاتهم السنوية بأساتذتهم
- ليلة لقاء أبناء الطائف وتكريم إعلاميها
- فرع الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بمنطقة مكة المكرمة يقيم اللقاء التسويقي الثاني لمبادرة (طاولة العائلة)
- بحضور مدير عام فرع وزارة الخارجية بجدة القنصلية العامة لجمهورية الهند بجدة تحتفل باليوم الوطني 74
- المنصوري يثمن قرار الشيخ السديس بتكليفه وكيلاً للإتصال والشؤون الإعلامية بالمسجد الحرام
- مركز حي المسفلة يقيم لقاء مقام داركم بعنوان ماذا قرأتم خلال 2022 .
عبدالقادر مكي - جدة
مفهوم الخدمة الفندقية
(0)(0)
Permanent link to this article: https://alyoumnews.net/articles/37875/